Dans le dernier article, on a parlé des vols annulés… Mais qu'est-ce qui se passe quand votre avion n'est pas annulé, juste (très) en retard ?
Bonne nouvelle : la loi européenne protège aussi les passagers face aux retards !
Rappel
Ces règles s'appliquent à tous les vols au départ de l'UE (quelle que soit la compagnie) ou à destination de l'UE (si opéré par une compagnie européenne).
À quoi avez-vous droit, sur place, pendant l'attente ?
Dès que le retard atteint 2h à 4h (selon la distance), la compagnie doit vous offrir :
- De quoi boire et manger
- L'accès aux appels/emails (si nécessaire)
- L'hôtel + taxi si la nouvelle heure de départ prévue est le lendemain de l'heure initialement prévue.
⚠️ Gardez bien tous vos tickets de caisse si vous devez avancer les frais !
Marre d'attendre ? Le remboursement dès 5h de retard
À partir de 5 heures de retard, vous n'êtes plus obligés de partir. Vous pouvez renoncer au voyage et demander le remboursement intégral de votre billet sous 7 jours.
Le dédommagement en virement de 250 € à 600 €
C'est le point que beaucoup ignorent : si vous arrivez à destination avec 3 heures ou plus de retard (à l'ouverture des portes), vous avez droit aux mêmes montants qu'une annulation !
🔴 250 € pour les trajets jusqu'à 1 500 km.
🟠 400 € pour les vols dans l'UE de +1 500 km et entre 1 500 et 3 500 km.
🟢 600 € pour les longs-courriers (> 3 500 km).
Les exceptions (quand la compagnie ne paie pas)
En cas de « force majeure » (météo extrême, grève des contrôleurs aériens, urgence médicale).
⚠️ Rappel important : une panne technique ou une grève du personnel de la compagnie ne sont PAS des excuses valables ! Elle doit vous payer.
Les réflexes à avoir
- Gardez votre carte d'embarquement.
- Notez l'heure exacte où la porte de l'avion s'ouvre à l'arrivée (photo du panneau à l'appui).
- Demandez une attestation de retard au guichet.
- Faites la demande directement sur le site de la compagnie (sans passer par un intermédiaire qui prend 30 à 40 % !).
- En Belgique, faites appel gratuitement à la DGTA ou au Service de Médiation pour le Consommateur après 2 mois de blocage.
La boîte à outils spéciale "vol retardé"
Voici tous les liens officiels dont vous avez besoin pour comprendre vos droits, vérifier la loi et faire vos démarches.
- Le guide officiel simplifié pour comprendre vos droits selon votre situation.
- Le texte de loi complet, le texte de référence. Si la compagnie chipote, citez le "Règlement CE 261/2004".
- Le formulaire de réclamation européen à utiliser et à envoyer à la compagnie si leur propre formulaire de réclamation ne fonctionne pas.
- Si vous avez besoin d’aide (en Belgique), signalez le non-respect de la loi à la Direction Générale Transport Aérien (DGTA).
- Médiation gratuite pour votre argent : Service de Médiation pour le Consommateur
À bientôt, ici ou ailleurs !
Maëly