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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22/07/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site souffledailleurs.be (ci-après « le Site »), exploité par Souffle d'ailleurs, représentée par sa gérante Maëlys Kina, dont le siège est établi Chemin du Borain 5.3, 7810 Ath (Belgique), immatriculée sous le numéro de TVA BE1036.091.147 (sous le régime de la franchise de la taxe), joignable à l'adresse contact.souffledailleurs@gmail.com.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client (ci-après « vous » ou « le client »).

1. Produits et services proposés

Le Site propose à la vente :

  • notre livre auto-édité ;
  • des produits d'organisation (bloc-notes, stylos, etc.) ;
  • des accessoires personnalisés [à venir];
  • des ateliers [à venir ].

Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou service sont présentées sur sa fiche descriptive sur le Site.

Les photographies illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle.

Notre livre auto-édité contient des QR codes renvoyant vers des documents PDF complémentaires accessibles en ligne. Souffle d'ailleurs met tout en œuvre pour maintenir ces documents accessibles, mais ne saurait être tenue responsable de leur indisponibilité temporaire ou définitive.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Souffle d'ailleurs étant soumise au régime de la franchise de la taxe, la TVA n'est pas appliquée à nos ventes.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de votre commande et s'ajoutent au prix des produits.

Souffle d'ailleurs se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de votre commande.

3. Commande

Pour passer commande, vous sélectionnez les produits souhaités, les ajoutez à votre panier, puis suivez le processus de commande jusqu'à la validation et le paiement.

La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé récapitulant votre commande.

Souffle d'ailleurs se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige avec un client, de rupture de stock avérée, ou pour tout autre motif légitime, le client en étant alors informé et intégralement remboursé si un paiement a déjà été effectué.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via notre prestataire de paiement sécurisé Mollie, qui propose notamment : Bancontact, Belfius Direct Net et Pay by Bank.

Vos données de paiement sont traitées directement par Mollie et ne transitent jamais par nos serveurs. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

5. Livraison

5.1 Modes de livraison

Vos commandes sont expédiées via :

  • Bpost : livraison à domicile, en Bbox (locker) ou en point relais ;
  • Mondial Relay : livraison en locker ou en point relais.
5.2 Choix du point de retrait
  • Pour une livraison Mondial Relay, vous recevrez un email de Mondial Relay vous permettant de choisir votre point relais.
  • Pour une livraison en Bbox ou point relais Bpost, Souffle d'ailleurs vous contactera directement afin de connaître le point de retrait souhaité.
5.3 Délais et frais

Les délais et frais de livraison sont indiqués sur le Site avant la validation de votre commande. Souffle d'ailleurs s'efforce de respecter les délais annoncés mais ne saurait être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur.

5.4 Zone de livraison

Nous livrons en Belgique.

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à contact.souffledailleurs@gmail.com avant l'expiration de ce délai.

Le produit doit ensuite nous être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre notification, dans son état d'origine, complet et si possible dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve de son expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Exception : conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (accessoires personnalisés). Cette exception vous sera clairement rappelée avant la validation de toute commande de produit personnalisé.

7. Garantie légale de conformité

Conformément à la législation belge, tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, contactez-nous à contact.souffledailleurs@gmail.com afin de convenir d'une réparation, d'un remplacement ou, à défaut, d'un remboursement.

8. Responsabilité

Souffle d'ailleurs ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock imprévisible, ou de faute du client.

Souffle d'ailleurs met tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations présentes sur le Site, mais ne peut garantir l'absence totale d'erreurs.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre commande est détaillé dans notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter à contact.souffledailleurs@gmail.com. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

À défaut d'accord amiable, vous pouvez également faire appel au Service de Médiation pour le Consommateur : 

Rue Ducale 43, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be

Ou recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège de Souffle d'ailleurs seront seuls compétents, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.

12. Contact